PERGUNTAS FREQUENTES

Significa que o produto se encontra disponível para preparação e expedição pela NEKOONI.

É um produto que ainda não recebemos ou que ainda não foi oficialmente lançado. A data apresentada é uma estimativa baseada na informação do fabricante ou distribuidor e pode sofrer alterações.

A encomenda será preparada quando recebermos o produto. A data oficial de lançamento nem sempre corresponde à data em que o stock chega até nós.

Atualizaremos a informação disponível sempre que tivermos conhecimento de alterações relevantes. Se houver um atraso significativo, procuraremos informar os clientes afetados.

Por defeito, podemos aguardar até todos os produtos da encomenda estarem disponíveis. Se quiseres receber os produtos em stock primeiro, contacta-nos. Poderão existir custos adicionais de envio.

Sim. O nosso objetivo é comercializar apenas produtos originais e autênticos.

Não. Booster packs, booster boxes e outros produtos TCG contêm conteúdo aleatório definido pelo fabricante. A NEKOONI não controla nem consegue garantir cartas, raridades, personagens ou ilustrações específicas.

Não. Produtos vendidos como selados são enviados no respetivo estado selado.

Produtos colecionáveis podem apresentar pequenas marcas de fabrico, transporte ou embalagem. Tentamos enviar tudo cuidadosamente acondicionado. Quando existir um dano significativo que possa afetar substancialmente o produto, a situação será analisada individualmente.

Os países e regiões disponíveis são apresentados durante o checkout.

O valor depende do destino, peso da encomenda e método de transporte escolhido. O custo é apresentado antes de confirmares a compra.

Quando o método de envio inclui tracking, receberás os respetivos dados assim que a encomenda for expedida.

O prazo depende do destino e transportador. Os prazos apresentados são estimativas e podem existir atrasos ocasionais fora do controlo da NEKOONI.

Contacta-nos através de geral@nekooni.pt assim que possível. Se conseguires, envia fotografias da caixa exterior, etiqueta de transporte, proteção interior e produto afetado. Isto ajuda-nos a perceber rapidamente o que aconteceu e a resolver a situação.

Contacta-nos através de geral@nekooni.pt indicando o número da encomenda e o produto recebido. Nós tratamos do resto contigo.

Contacta-nos e indica o número da encomenda e o artigo em falta.

Nas compras online, os consumidores dispõem, em regra, de um período legal para exercer o direito de livre resolução. Consulta os nossos Termos e Condições para conheceres todas as condições e procedimentos aplicáveis.

A abertura de um produto não elimina automaticamente os direitos legais do consumidor. No entanto, em produtos TCG e colecionáveis, a abertura de uma embalagem originalmente selada pode provocar uma depreciação muito significativa do produto. Essa depreciação poderá ser considerada nos termos permitidos pela legislação aplicável.

Quando a devolução decorre simplesmente de uma mudança de ideias, os custos diretos da devolução podem ficar a cargo do cliente. Se existir um produto defeituoso, incorreto ou outra falta de conformidade imputável ao vendedor, aplicam-se os direitos legais correspondentes.

Os métodos atualmente disponíveis aparecem no checkout antes da conclusão da compra.

Os pagamentos são processados através dos sistemas e prestadores disponibilizados pela plataforma da loja e pelo respetivo fornecedor de pagamento. A NEKOONI não necessita, em regra, de armazenar os dados completos do teu cartão.

Sim. Será emitido o documento fiscal aplicável à tua encomenda.

Quando a opção estiver disponível durante a compra, deves introduzir os dados de faturação antes de concluir a encomenda. Confirma sempre os dados antes do pagamento.

Podes contactar-nos através de geral@nekooni.pt ou pelo telefone +351 937 647 807. Quando estiveres a falar sobre uma compra, envia também o número da encomenda para conseguirmos encontrar o pedido mais depressa.

Neste momento, não. A NEKOONI nasceu como um projeto online e está apenas no início.

Porque gostamos de gatos, cultura japonesa e de tudo o que existe à volta do gaming, anime, TCG e colecionismo. A NEKOONI nasceu dessa combinação meio improvável: um gato, inspiração japonesa, demasiados jogos e a vontade de construir alguma coisa nossa. Começamos como uma loja, mas o objetivo é crescer para algo maior e, um dia, conseguir apoiar desenvolvedores indie, pequenos criadores e projetos inovadores.

Ainda estamos a começar. Esse é um dos objetivos para o futuro, mas não queremos fingir que já temos uma dimensão que ainda não existe. Primeiro temos de construir a NEKOONI. Depois queremos usar esse crescimento para ajudar outros projetos a crescer também.