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Política de Envio

Última atualização: 1 de outubro de 2026

A NEKOONI efetua atualmente envios para Portugal, através das opções disponíveis no checkout.

Custos de envio

O envio nacional standard tem o custo de 5,99 €.

As encomendas com valor igual ou superior a 120 € beneficiam de portes grátis, de acordo com as condições apresentadas no checkout.

Disponível em Loja

Os produtos identificados como “Disponível em Loja” encontram-se fisicamente em stock na NEKOONI.

Após confirmação do pagamento, estes artigos são normalmente expedidos no prazo de 24 a 48 horas úteis.

Este prazo corresponde à preparação e expedição da encomenda e não ao tempo de transporte da transportadora até à morada do cliente.

Disponível no Fornecedor

Os produtos identificados como “Disponível no Fornecedor” não se encontram fisicamente no nosso armazém no momento da compra.

Depois da confirmação do pagamento, a NEKOONI encomenda o produto ao respetivo fornecedor.

Nestes artigos, o cliente deverá contar com um prazo de pelo menos 10 dias antes da expedição, ao qual acresce posteriormente o tempo de transporte até à morada de entrega.

O prazo pode ser superior caso ocorram atrasos do fornecedor, distribuidor ou transportador.

Caso o fornecedor deixe de conseguir disponibilizar o produto, o cliente será informado e poderá optar por aceitar uma nova previsão de disponibilidade ou receber o reembolso integral do valor correspondente ao produto não fornecido.

Pré-vendas

Os produtos identificados como “Pré-venda” ainda não se encontram disponíveis para expedição imediata.

A data apresentada corresponde à melhor previsão disponível com base nas informações fornecidas pelo fabricante, distribuidor ou fornecedor e poderá sofrer alterações.

A disponibilidade final poderá depender da quantidade efetivamente atribuída à NEKOONI pelo fornecedor ou distribuidor.

Se não for possível fornecer uma unidade já paga, o cliente será informado e será efetuado o respetivo reembolso, salvo se aceitar expressamente uma nova previsão.

Encomendas com diferentes disponibilidades

Quando uma encomenda contém simultaneamente artigos Disponíveis em Loja, Disponíveis no Fornecedor ou em Pré-venda, a encomenda será, por regra, expedida quando todos os produtos estiverem disponíveis.

Caso o cliente pretenda receber primeiro os produtos já disponíveis, poderá contactar a NEKOONI para solicitar um envio separado. Poderão aplicar-se custos adicionais de transporte, que serão comunicados antes da realização do segundo envio.

Tracking

Quando a encomenda for expedida e o serviço de transporte incluir acompanhamento, o cliente receberá os respetivos dados de tracking.

Morada incorreta ou encomenda não levantada

O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta e completa.

Se uma encomenda regressar à NEKOONI devido a morada incorreta ou incompleta, não levantamento ou outra situação imputável ao cliente, poderá ser necessário cobrar os custos de uma nova expedição.

Encomendas danificadas

Caso a encomenda chegue com sinais de dano, recomendamos que contacte a NEKOONI através de geral@nekooni.pt, indicando o número da encomenda.

Sempre que possível, envie fotografias da embalagem exterior, etiqueta de transporte, proteção interior e produto afetado para facilitar a análise da ocorrência.

Contacto

NEKOONI — José Maria Liberato
Email: geral@nekooni.pt
Telefone: +351 937 647 807